加盟热线:4006996019

国内首家“红酒生活馆”品牌连锁企业

当前位置:首页 > 商学院 > 店铺运营
学会和顾客保持距离,葡萄酒加盟店生意越来越好了
来源:孟思罗国际酒庄发表时间:2019-06-25阅读次数:123

相信大家都遇到过这样的场面,导购站在葡萄酒加盟店铺门口大声吆喝,恨不得把你拖进店里,一走进门口就紧跟其后,喋喋不休地介绍一通,完全没有给顾客说话,认真看红酒的时间,寸步不离顾客,死死盯住。这样的导购我们可以称之为“苍蝇导购”这样的热情并不会受到顾客的待见,加速顾客的离开。


孟思罗国际酒庄生意也不错


如果顾客说“我自己随便看看,需要的时候我再喊你”。导购要如何应对呢?

一般情况下,保守型的顾客在进入不熟悉的店面时,都会有不适应的感受,不喜欢有人跟着,这类顾客的主要心理反应是:

①顾客性格保守,不喜欢在自己不需要帮助的时候,有人随时跟着,有一种被跟踪的感觉,心里会不舒服;

②顾客对店面或红酒不信任或不了解,心里还没有准备好确定购买时,有人跟着会让他产生巨大心理压力,加快他的离开;

③顾客本身当时心情不好,不愿意与陌生人沟通,希望自己有一个独立的环境去放松心情;

④顾客对该品牌的购买意愿并不强烈,只是希望能在店内找到一款自己喜欢的产品;

⑤顾客有自己的计划,非常清楚自己想要哪种红酒,在没有找到他想要的葡萄酒之前,不愿意别人来打扰他寻找产品。

常见的错误应对回答

错误分析 

①好的,那您自己先看看吧!

这种回答很容易让顾客流失,让顾客在不知不觉中离开。

②还是我给您介绍一下吧!

虽然导购的精神可嘉,但对顾客来说未免有被死缠烂打的感觉

③没关系,反正我现在也没有顾客!

让顾客感觉导购没事做非要跟着,让顾客产生反感。

④一句话也不说,直接回到位子上做原来的事情

导购试图“以其人之道还治其人之身”,但往往适得其反,顾客会因此而离开。

引导策略

顾客进入门店的初期,往往希望对产品和陈列先进行一番自由的浏览,如果此时导购老是像贴身保镖一样跟着顾客,会让顾客浑身不自在,觉得被人跟踪和监视着,无法根据自己的喜好自由自在地选购产品。

处理这种尴尬最好的办法:和顾客保持2.5~3米左右的距离,并站在一个较好的观察角度,假装做自己的事情,既让顾客感觉舒服,又能随时留意到他们的举动,一旦顾客发出了需要沟通的信号,导购就要及时上前为他们介绍产品。

话术分享

导购:“好的,您可以随便看看,我就在您附近,有需要您可以随时叫我。”(摆出要走的样子,然后突然回头)“对了,您可以看看那边的几款,那是我们品牌的主打葡萄酒,卖得都挺不错的。”(有重点地突出产品,容易引起顾客的注意,但注意不要做得过于刻意)...等一两分钟后,可以以送水、理货或是其他借口走近顾客,并以轻松的口吻)“怎么样,您看中了什么,我帮您介绍一下吧?”

顾客:“你们的那款产品看起来不错。”(或是顾客做出动作,如抚摸产品)

导购:“先生/女士,这款就是我刚才跟您提过的我们品牌的主打产品,我给您简单介绍一下吧?”

主动出击,“不抛弃、不放弃”

整个导购过程,需要遵循一个原则,即“不抛弃、不放弃”。到店的顾客都是葡萄酒加盟门店的重要资源,需要有办法的引导,促成成交!



您可能还喜欢:

如何做好店铺节日营销,提升业绩?

红酒加盟代理商,如何跳出品牌同质化桎梏?

孟思罗为您呈上红酒加盟店节日营销策略