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如何提升红酒门店复购率?
来源:孟思罗国际酒庄发表时间:2019-07-20阅读次数:95

处在顾客资源等同于门店销量的时代,一定要谨记:没有顾客,门店就没有销量。抓住顾客的需求,服务好顾客是关键!如何提升红酒门店复购率?今天孟思罗重点讲解关于“如何利用小技巧,让顾客下次再来,也就是如何提高门店顾客的复购率”!


孟思罗国际酒庄有妙招


1、从顾客立场看问题

顾客进店,我们就应该从他自身去分析,倾听他的想法。比如他购买酒送长辈,那么在推荐的时候就应该分析长辈喜欢什么类型口感的酒,比如建议,试着询问老年人想要什么口味的。实在说不清楚的情况下,再参考一些建议:千万不要挑选起泡酒、干白、甚至甜白之类的葡萄酒,因为起泡酒,老年人可能喝不惯,干白酸度高,老年人一般也不能接受。

甜的,不是很容易跟酒精联想在一起,但有健康问题的担忧,比如有糖尿疾病的就不适合喝甜的,排除这些酒,干红葡萄酒则是给长辈送礼的不二选择。

提升小建议:关注不同类型酒的特征及口感、佐餐搭配知识,让自己变得更专业!

2、永远不要说“没办法”

如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们酒庄的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法”。

提升小建议:

①  不要说“我做不到”,而要使用一些肯定的话,如,“我将尽力”;

②  永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法的”。

3、多说“我们”少说“我”

导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:我和顾客是在一起的,是站在顾客的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。

4、让不满意的顾客成为回头客

许多门店遇到类似这样的情况,进店的顾客对产品一脸的不满意,如果你问她,想要什么口感类型的酒,她反倒说“法国酒和国产酒没多大区别,隔壁国产酒专卖店还比你们的便宜,我就看看…”

因为价格差异?片面的观点?直接否认产品?

有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来,并接受和购买你的产品。顾客的主意总是变来变去的,问他的喜好,把所有的产品介绍给他都是白费;刚刚和他取得一致意见,他马上就变了主意要买另一种产品。

5、为顾客给予开始

我们在与顾客交流中,经常有的顾客会问送什么,怎么送。顾客的问答反映了顾客自身的需要和偏好。可见,一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。

那给予顾客什么呢?给予是一种服务、是一种说明,给予顾客他所关心的事物的说明。所以,请牢记永远不要向顾客索取什么,哪怕是一种回答。永远记住:给予、给予、再给予!而不是索取!

 6、“谢谢”维系与顾客之间的情感

对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在导购中已越来越少用了,请尽可能经常地使用这些词,并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它,因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的销量。

7、售后跟进,服务至上

不管是新顾客还是老顾客,当顾客购买产品后,一定要及时跟进,了解顾客使用后效果。如有问题,可主动帮助顾客解决,各段时间继续跟进,询问顾客是否还需要什么帮助,如真的还需要,那就尽量做到他满意为止。

8、表现出有足够的时间

每位进店的顾客,都可能成为门店的“忠实粉”,他们最看重的服务态度,我们尽可能做好!

用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让顾客感到满意的最佳方法,即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他,即使要等很久才能满足他的要求,甚至到最后真的帮不到他,他也会很高兴的。

唯有一定的顾客资源才能为门店创造源源不断的财富!换句话说,只有服务好顾客,才能积累一定的顾客资源,红酒门店的销量才会往上涨!



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