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赢得回头客没有秘诀,只有这几个小细节
来源:孟思罗国际酒庄发表时间:2019-06-26阅读次数:92

关于葡萄酒店铺

1、请经常检查一下货架,不要视货架缺货而不顾。即使货架上的商品减少了,也要采取体现商品阵容的陈列方式。

2、请收银台工作的店员操作迅速一些。

让顾客等待一分钟,顾客会感觉等待了5分钟,特别是在进行信用卡处理时,稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。为了顾客着想,请利用自己的智慧来提高信用卡处理效率。

3、希望不要让顾客看到门店的后台备货区

收银员背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的。另外,如果顾客能看到门店的备货区也是不合适的。


孟思罗告诉你细节


4、希望在顾客能看到的范围内不要放置多余的杂物

临时的柜员机(POS机)、空箱等物品如果被杂乱放置的话会令人感觉店面邋遢不整。

5、希望像爱自己家一样爱自己的店面

请布置出一个能让顾客感动的店面。在没有顾客的时候店员是否及时对店面进行清扫呢?如何才能让店面看上去更加整洁漂亮,请在这方面下点功夫。

6、利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传

请把握商圈举办各项活动的机会,打出具有效果的POP广告使店面经常显得生机勃勃。

7、请坚持卖场的理念和原则

给顾客提供一个“不易疲劳、方便购物、易于寻找”的环境是卖场的原则。请确保顾客通行道路的畅通,调整设置顾客购物时的步行通过路线。

9、请整理出一个自己员工更容易开展工作的店内环境

店长有自己从事工作的专用区域吗?员工从备货区能一下找出顾客需要的货品吗?请门店要创造出一种让店员能够心情愉快的找到自己想找的商品的环境。

10、请每天改变卖场的外观形象

如果卖场每天都是同样的外观形象,顾客就会感到厌腻。如果是好的顾客每月会来2、3次,多数人每周来2次,总是一个老样子会让人觉得没意思。

关于产品

11、请掌握更多的商品知识

回答不了商品方面问题是导购的失职。顾客会因为导购回答不上问题,心情一落千丈,于是就换去其他店。

12、研究一下竞争对手的商品

尽力给顾客提供最符合的商品。店长或导购亲自去附近的竞争店调查商品是理所当然的事。希望每一位店员都能更多的收集竞争店的信息。

13、不仅销售商品,同时提供与商品相关的信息

顾客有时候是为了解信息到门店去的,即使当时没有带钱,他们也是抱着什么时候就来购买的心情。与导购交谈,能够了解到一些信息的话顾客也会感动。

14、对自己负责范围内的商品有绝对的自信

导购需努力学习使自己达到能足够自信的向顾客说明的水平。这种热情会直接影响顾客的购买欲望。

开店,不仅仅是把产品卖出去那么简单!要想积累更多的回头客,红酒门店导购需要有一定的揽客技巧。




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